Tout d'abord, nous en sommes sincèrement désolés. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous suivez les points suivants :
J'ai déjà payé ma commande!
Si par erreur, vous avez saisi un motif de paiement incorrect ou des coordonnées bancaires erronées lors du virement du montant de la facture, cela entraînera l'impossibilité d'attribuer le paiement reçu à votre commande et générera l'envoi d'une lettre de relance pour facture impayée.
Nous vous invitons à vous rendre sur le portail client et à nous expliquer la situation afin que nous puissions attribuer votre paiement à votre commande et résoudre ce problème.
J'ai renvoyé ma commande!
De temps en temps, le traitement des retours prend quelques jours, ce qui peut poser problème lorsque la date limite de paiement de votre facture est atteinte.
Veuillez vous rendre sur le portail client et signaler votre retour afin que nous puissions suspendre l'échéance de votre facture jusqu'au traitement de votre retour.
Je n'ai pas réussi à payer à temps!
Cela arrive également et ce n'est pas un problème majeur. Nous vous prions donc de bien vouloir régler le montant dû aux coordonnées bancaires figurant dans la lettre de relance, en prenant soin d'indiquer la référence de paiement correcte. Si vous avez besoin de plus de temps pour régler votre facture, vous trouverez dans notre portail client différentes options pour rendre le paiement de votre facture plus flexible.