Nous sommes désolés pour cette confusion.
Le mode de paiement « achat sur facture » est traité directement par Klarna, notre prestataire de services de paiement. Cela signifie que vous devez absolument effectuer le paiement directement sur le compte bancaire indiqué par Klarna. Les informations relatives à la facture et les instructions de paiement devraient vous avoir été envoyées par Klarna par e-mail peu de temps après votre achat.
Bien que nous ne puissions pas transmettre à Klarna un paiement qui nous aurait été adressé par erreur, nous veillerons à ce que le montant vous soit remboursé. Comptez jusqu'à 10 jours pour que notre service comptable traite le remboursement avant de nous en informer.
Pendant ce temps, il est essentiel que vous régliez la facture à Klarna dans le délai de paiement qui vous a été accordé. En tant que commerçant, nous n'avons accès ni aux coordonnées bancaires ni à l'objet du virement à indiquer lors d'un achat sur facture via Klarna.
Pour cette raison, il nous est impossible de transférer l'argent directement au prestataire de paiement.
Nous vous remercions de votre compréhension.