Dans le cadre de notre engagement en faveur du respect de l'environnement, nous sommes passés aux factures numériques et n'incluons plus de factures papier imprimées dans nos colis. Lorsque vous passez votre commande, une facture électronique est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
Exceptionnellement, il peut arriver que les factures soient envoyées tardivement par e-mail. Toutefois, la facture devrait normalement vous être envoyée au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Si vous avez vérifié votre dossier spam et que vous n'avez toujours pas reçu la facture, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en vous renvoyant la facture manuellement par e-mail.
Si vous préférez télécharger vous-même votre facture, nous vous recommandons de vous référer à cet article.
Pour les commandes qui sont payées sur facture par l'intermédiaire de Klarna, veuillez noter que le paiement doit être adressé à Klarna et non à Yoshi En. Notre facture de commerçant ne contient pas d'instructions de paiement pour Klarna. Au lieu de cela, peu de temps après votre achat, vous recevrez un e-mail séparé de Klarna contenant toutes les informations et instructions nécessaires pour effectuer le paiement. Si vous utilisez l'application Klarna, vous y trouverez également les détails de votre transaction ainsi que les instructions de paiement.