Nous sommes navrés que vous ne puissiez pas encore localiser votre colis.
Dans cette situation, nous vous recommandons de prendre contact avec les personnes concernées à proximité (voisins, membres de la famille, sous-locataires, concierge ou personnel de la réception) qui auraient pu réceptionner le colis en votre nom.
Si vous avez autorisé le transporteur à déposer le colis à un endroit précis, sachez que notre responsabilité se limite à la livraison au lieu de dépôt souhaité. Il est important de comprendre que si l'envoi disparaît de ce lieu ou ne peut être localisé à votre arrivée, nous ne pouvons pas utiliser l'assurance colis fournie par le transporteur, ni offrir un remboursement du montant de la commande. Par conséquent, il est vivement conseillé de bien réfléchir au lieu où le colis doit être déposé. Le lieu choisi doit être facilement accessible par le transporteur, tout en garantissant la sécurité de votre colis afin d'éviter qu'il ne soit volé.
Conscients de l'importance de résoudre rapidement ce problème, nous sommes à votre disposition pour vous aider tout au long de la procédure. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.