Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Trotzdem gilt: Dies ist kein Grund zur Sorge, sofern Sie die folgenden Punkte beachten:
Ich habe meine Ware bereits bezahlt
Sofern bei der Überweisung des Rechnungsbetrages aus Versehen ein falscher Verwendungszweck oder eine falsche Bankverbindung angegeben wurde, führt es dazu, dass die eingegangene Zahlung seitens des Zahlungsdienstleisters nicht korrekt Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann. Die Folge ist eine Zahlungserinnerung bzw. Mahnung.
Bitte begeben Sie sich in das Unzer Kundenportal und schildern dort den Vorgang, sodass die Zahlung zugeordnet und damit der Fall danach seitens des Zahlungsdienstleisters geschlossen werden kann.
Ich habe Ware zurückgesendet
Die Verarbeitung von Retouren nimmt in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch, was gerade dann zu einem Problem führen könnte, sofern das Zahlungsziel der Rechnung bereits erreicht ist.
Bitte begeben Sie sich im Falle einer Retoure in das Unzer Kundenportal und melden Sie die Retoure an, sodass Ihre Zahlung pausiert werden kann, bis Ihre Retoure abschließend bearbeitet ist.
Ich habe es nicht geschafft, rechtzeitig zu bezahlen
Auch dies kann gelegentlich vorkommen und ist in der Regel nicht weiter tragisch.
Bitte bezahlen Sie in diesem Falle einfach unter Angabe jener in Ihrer Zahlungserinnerung bzw. Mahnung befindlichen Bankverbindung sowie des korrekten Verwendungszwecks den offenen Betrag.
Sollten Sie einmal etwas mehr Zeit benötigen, um Ihre Rechnung zu begleichen, finden Sie im Unzer Kundenportal verschiedene Möglichkeiten, die Bezahlung Ihrer Rechnung flexibler zu gestalten.